撰文．攝影／張偉瑜．郭寶珍

當走進臺北市內湖區的「維也納國王社區」後，眼前乾淨明亮的環境，很難想像四年前社區甫興建完成之際，建築廢棄物、塵埃四處堆積的景況。這個有83戶、成立近四年的中小型社區，住戶多為首次購屋者，回想當時，第二屆主任委員陳恆毅先生說，一開始，因為缺乏適任的總幹事且大家對於如何建立管理制度也沒有經驗，因此管理起來不僅倍感艱辛且遲遲無法解決點交的問題。直到第二屆委員會後，委員會組織重新調整後，終於順利完成點交工作。

 
維也納國王社區的外觀乾淨明亮擴大委員會編制，並採專業分工

「維也納國王社區」為了處理龐雜的點交事務，首先就調整委員會的編制，除維持原有的主委、財委、監委等任職外，還增創了「顧問＆裝潢委員」、「環境＆園藝委員」及「情資收集委員」等職，組成了一個多達十四位委員的委員會，各委員依其專業負責不同事務的點交工作，而由主委帶領成立的談判小組，則負責掌握進度與彙整訊息，以一致的口徑面對建商。

陳前主委說，當時每次開會都會希望各委員能就自己負責的領域作進度回報，而這樣的期待無形中竟在委員間形成了良性的競爭，因為大家都不願意在會議上交白卷，所以總是積極地發掘問題並找尋解決的方案。其中，名號最令我們好奇的「情資收集委員」則被賦予了收集建商訊息的使命，根據陳前主委的說法，當時擔任此職的委員相當認真，假期時總是拉著家人往建商新推案的工地跑，而其所蒐集到的訊息經彙整後都成了談判小組重要的素材，也成功地扭轉了與建商間「資訊不對等」的劣勢。

 
維也納組織分工十分專業，良性的競爭讓管委會更有效率

慢工出細活，點交急不得

相較於其他社區可能因為建商的催促而急就章的完成點交，「維也納國王社區」始終沈穩地堅持「慢工出細活」的原則，『其實如果無法完成點交，壓力就會轉到建商身上，因為主管單位會因為公共基金遲遲未被領取而對建商施壓』，而這樣的情勢，也正好為管委會創造了談判的空間。

不過，陳前主委也特別提醒，「慢工出細活」並不代表可以沒有進度。因為，管委會不僅要面對建商，更要面對住戶，如果眼巴巴的看著各項公共設施遲遲無法使用，久了難免會對管委會的效率產生質疑，因此，當時「維也納」便劃分所有的公共設施，將「每日必須使用」、「關乎人身安全」的事項列為點交的第一順位，也因為這樣調配得宜，讓住戶看見管委會的付出，而願意支持管委會「用時間換取空間」的策略。

居民踴躍參與社區消防演習

訊息透明化，消弭猜忌與懷疑

根據我們的觀察，「信任感崩解」是點交過程中經常發生的情形，而所謂的「信任感」不僅存於住戶之間，也同時存在於管委會與建商之間。在經歷點交工作時，我們會發現委員會通常會基於想要為社區爭取利益的出發點，而在點交過程中極盡小心並對建商多所要求；而管委會因同時要面對龐雜的點交與社區管理事務，又希望能夠兼容所有住戶的反應意見。因此，在多重壓力與多方意見的衝擊下，總不難看見社區與建商逐漸處於敵對的狀態，而委員會因為無法整合眾多意見而失去住戶的支持與信任，最糟糕的，就是委員因深感受傷而選擇從此遠離社區事務。

反觀「維也納國王社區」處理「信任感」的方式，面對建商，委員會不作無理的要求，點交發現缺失時，都以照片的方式詳實的紀錄，如此一來不僅可讓建商明確的知道缺失點及狀態，也方便管委會向住戶報告改善前後的差別。另外，若遇有住戶提出與委員會決議不同的意見時，也會主動邀請住戶參與委員會會議，如此，除了讓住戶感覺有受到重視，也可促使住戶提出可供實踐的建設性批評，而不只是情緒性的指責。而委員之間，由於一開始便依據個人專才而分工，且陳前主委也堅持「如果個別委員沒點頭簽名，我就不會簽名」以及「點交時完全相信個別委員的判斷，遇到問題時，則由管委會全體共同面對」等原則，讓每位委員在受到最大的尊重與信任的原則下盡全力付出。

維也納國王社區的聖誕晚會像大家庭般地溫馨熱鬧

經過將近三屆委員會的付出，「維也納國王社區」終於順利完成了點交的工作，而過程中社區所養成的「分權授責」、「尊重專業」的精神也繼續被傳承著。也是因為這樣的傳統，讓後續接手的委員毫不懈怠，繼續在社區事務上發揮個人長才，就是要社區長久的發展，打下最穩固的基礎。

現在，社區管委會更進一步籌設各種進階建設，比如善用社區住戶年輕化的特質，建立並廣泛運用『家族網站溝通園地』，讓溝通零時差；而為了顧及少數年長住戶「知」的權利，更發起「佈告欄設計活動」，讓居民可以活潑生動的方式參與社區事務。而居民的踴躍參與，同時提供了管委會自我評核的機會，藉由是否符合住戶需求、是否提升社區的居住品質…等項目的檢視過程，不僅能調整管委會未來的方向，也更能凝聚社區居民的共識。