文／張偉瑜、郭寶珍
 

1991年，瑞聯事業機構於臺中市西屯區推出了一個大型建案，廣袤的基地上矗立起二十棟大樓，一時間，吸引了大批外地移民購屋遷入，也進而成就了這個涵蓋五區，各區富含不同風格的大型社區。不過「瑞聯」更令人津津樂道的是，雖然社區高達95﹪是外來人口，但卻難得的保留了人際互動的溫暖，而能有這樣的特色，主要還是要歸功於「麻雀志工隊」的全體成員的長久努力。

麻雀志工隊」成立源由

談起「麻雀志工隊」的成立過程，其實是拜當年里界重定所賜。「瑞聯天地」所在地原屬福安里，但由於範圍過廣，所以後來被區分成八個里，而社區所在的地區被重新界定為「福瑞里」，範圍共計包含瑞聯天地社區五區及榮總宿舍，範圍小但人口密度相當高。也是因為這樣的機緣，「福瑞里」必須選任新的里長，而當時積極參選的曹純媛女士本身就是榮總宿舍區的老住戶，對於地方事務相當熟悉，更有心以新的方式經營里政，希望帶入社區營造的概念，讓社區儲備「由下而上」的能動力。在順利當選里長後，考量到要讓里政有效率的推廣，除藉由前里長的引介，積極邀請有共同理念的里民擔任鄰長外，也廣發招募文宣，希望組織社區裡的媽媽資源組成服務志工隊。最後，在經過「一個拉一個」的口碑宣傳後，志工隊正式組成，並取「麻雀雖小，五臟俱全」及「麻雀變鳳凰」的意義，將志工隊正式取名為「麻雀志工隊」。

結合跨社區資源，共同打造福利社區

回顧「麻雀志工隊」成立初期，多數為社區媽媽的七十名志工，一開始為社區所做的，便是從最容易入門也最需要持續進行的環境清潔工作開始做起，服務的範圍本來僅涵蓋瑞聯天地五區，之後隨著志工能量逐漸增長而得以擴增到整個福瑞里的範圍。民國93年時，運作已屆成熟的志工隊主動向社會局提出申請，希望能推動「福利社區方案」，服務內容包含「學童課輔」及「老人送餐」等服務。隨後，在社會局及弘道基金會的輔導下，以及全體麻雀志工的共同付出，並結合跨社區資源的協助，終於讓「老有所養」的理想在社區裡達成，而志工這樣無私付出的精神，也相對地感動了社區裡的長輩，繼而自願申請加入志工的行列，從「被服務者」轉而擔任「服務者」，也讓老年的生命獲得肯定與成就。

除此之外，由於社區鄰近榮總，因此由榮總醫師輔導成立的精神病友康復商店--「美麗境界」便開設在社區內，出乎意料之外的，社區住戶非但沒有抗拒這樣的舉止，甚而里辦公處還結合商店共同申請六星計畫，合作辦理抗憂鬱症的活動，並搭配「青春列車」的活動，讓福瑞社區成為參訪點之一，也安排所有參訪者到康復商店進行甘薯的DIY活動，無形中也增進了商店學員與人群互動的機會。

社區內外大連結，合力敲開冷漠的門

在我們的印象中，里辦公處與社區管理委員會之間多數是沒有實質連結，而「瑞聯天地」因為有跨社區組成的「麻雀志工隊」而順利消弭了這樣的分隔。來自於各區棟的住戶不僅擔任志工隊隊員，同時也多是社區管委會的委員，任何里內的最新訊息，除了靜態的呈現在各社區的布告欄外，也透過擔任委員的志工們傳達進社區裡。

此外，為了加深各住戶對於里鄰、社區的認同，志工隊也與各社區管委會聯合舉辦活動，如「大樓命名」、「店家淨化比賽」就吸引了眾多街坊共同參與。「大樓命名」活動是讓各棟住戶以植物為名，共同票選出一個最能代表大樓精神的名稱（如：桂花E區），隨後再由住戶自立將大樓名稱雕刻成木牌，懸掛在主要出入口處，成為各社區的精神標誌。而「店家淨化比賽」則是考量到各大樓一樓皆為商店，是里民很重要的飲食起居之地，因此對於環境、飲食的清潔程度需要格外要求。因此由志工分頭說服店家，依照競賽辦法由全體里民票選出「五星級店家」，並邀集後續來訪的參訪團體前往消費。

隨著里長任期屆滿，社區又面臨選舉的需求。鑑於長久以來在里辦公處、「麻雀志工隊」及各社區管理委員會的共同合作推動下，「瑞聯社區」不僅成為所有住戶樂居的住宅，更是國內推動社區工作的知名代表範例。也為了讓這種成績與社造的精神傳承下去，全體麻雀志工又再次積極地動員起來，透過公開的初選過程，由志工隊內部公推一人出來競選，而麻雀志工們更是全體動員參與輔選，以文宣強力宣傳志工隊的服務理念、成績，並不分晴雨的分班在主要路口發送，最後，終於讓平日即熱心投入社區事務的代表人順利當選，也讓「麻雀志工隊」從下而上的服務精神得以延續。

內容提供單位：崔媽媽公寓大廈部落格